Keamanan

Jika perangkat kamu hilang atau aplikasi Pintu kamu terhapus, kamu dapat masuk kembali ke akun Pintu menggunakan perangkat baru/aplikasi Pintu yang baru kamu unduh kembali. 



Jika kamu ingin masuk ke akun dengan no. handphone yang hilang bersama perangkat kamu, mohon urus pemulihan no. handphone ke provider terkait. Jika tidak, kamu dapat mengganti no. handphone yang terhubung dengan akun Pintu dengan menghubungi Customer Support kami. 



Jika perangkat/aplikasi Pintu kamu hilang dengan kondisi terhubung dengan Google Authenticator, kamu dapat melihat cara memulihkan akun kamu di sini.

Bagaimana cara memulihkan akun saya jika perangkat/aplikasi saya hilang?

Kamu dapat mengganti password akun Pintu kamu kapan saja kamu mau. Berikut adalah langkah-langkah yang dapat dilakukan.
1. Ketuk menu Akun yang terletak di bagian bawah kanan layar.
2. Pilih menu Keamanan Akun.
3. Ketuk Ubah Kata Sandi. 
4. Kami akan mengirimkan email ke kamu.
5. Pada email yang kami kirim, klik/ketuk Ganti Kata Sandi untuk mengonfirmasi perubahan password.
6. Kembali ke aplikasi Pintu kamu dan masukkan password baru.
7. Masukkan kode OTP yang dikirim ke nomor telepon yang kamu daftarkan untuk mengonfirmasi perubahan password.

Bagaimana cara ganti password akun Pintu saya?

Kamu dapat mengganti PIN akun Pintu kamu kapan saja. Berikut adalah langkah-langkahnya:
1. Ketuk menu Akun yang terletak di bagian bawah kanan layar.
2. Pilih menu Keamanan Akun.
3. Pilih Ubah Nomor PIN.
4. Masukan PIN lama kamu.
5. Buat PIN baru.
6. Masukkan ulang PIN untuk konfirmasi.
7. PIN baru kamu berhasil dibuat.

Bagaimana cara ganti PIN saya?

Untuk mengaktifkan scan sidik jari/wajah sebagai lapisan keamanan di aplikasi Pintu, silakan ikuti langkah berikut:
1. Buka menu Akun, lalu ketuk Keamanan Akun.
2. Ketuk Gunakan Fingerprint / Face ID untuk mengaktifkan dan menonaktifkan fitur.

Bagaimana cara mengaktifkan scan sidik jari/wajah sebagai lapisan keamanan tambahan di Pintu?

Ada 2 kemungkinan kenapa kamu mendapatkan pesan &ldquo;Kode tidak valid&rdquo; saat memasukkan kode autentikasi Google Authenticator. Berikut adalah kemungkinan-kemungkinannya:
<ol>
<li>Kode autentikasi yang dimasukkan sudah kedaluwarsa, atau</li>
<li>Pengaturan waktu pada perangkat kamu berbeda dengan pengaturan waktu aplikasi Google Authenticator.</li>
</ol>
Untuk mengatasi masalah akibat perbedaan pengaturan waktu di antara perangkat kamu dengan Google Authenticator, mohon ubah pengaturan waktu di perangkat kamu menjadi otomatis.
Untuk pengguna Android, berikut adalah caranya:
<ol>
<li>Buka aplikasi Pengaturan.</li>
<li>Buka menu Tanggal &amp; Waktu.</li>
<li>Lalu aktifkan pilihan &ldquo;Gunakan waktu yang disediakan jaringan&rdquo;.</li>
</ol>
Untuk pengguna iOs, berikut adalah caranya:
<ol>
<li>Buka aplikasi Pengaturan.</li>
<li>Buka menu Umum.</li>
<li>Buka menu Tanggal &amp; Waktu. ****4. Nyalakan toggle Atur Secara Otomatis.</li>
</ol>

Kenapa muncul pesan “Invalid code” saat saya memasukkan kode autentikasi Google Authenticator?

Selain mengaktifkan/mengaktifkan kembali Google Authenticator dengan memindai kode QR, kamu juga dapat melakukannya dengan memasukkan setup key secara manual. Simak langkah-langkahnya di bawah ini.
<ul>
<li>Pertama, dapatkan setup key dari pengaturan G-Auth di Pintu.</li>
<li>Buka aplikasi Google Authenticator/Authie.</li>
<li>Ketuk icon tambahkan (+).<img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-medium wp-image-4789" src="https://blog.pintu.co.id/wp-content/uploads/2021/04/Untitled-2-176x300.png" alt="" width="176" height="300" srcset="https://blog.staging.pintu.co.id/wp-content/uploads/2021/04/Untitled-2-176x300.png 176w, https://blog.staging.pintu.co.id/wp-content/uploads/2021/04/Untitled-2.png 431w" sizes="(max-width: 176px) 100vw, 176px"></li>
<li>Pilih Enter a setup key.<img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-medium wp-image-4790" src="https://blog.pintu.co.id/wp-content/uploads/2021/04/Untitled-3-175x300.png" alt="" width="175" height="300" srcset="https://blog.staging.pintu.co.id/wp-content/uploads/2021/04/Untitled-3-175x300.png 175w, https://blog.staging.pintu.co.id/wp-content/uploads/2021/04/Untitled-3.png 432w" sizes="(max-width: 175px) 100vw, 175px"></li>
<li>Ketik nama aplikasi pada kolom Account name, kemudian masukkan setup key yang didapatkan dari pengaturan G-Auth Pintu pada kolom Your Key. Pilih Time based pada kolom Type of key, lalu ketuk tombol Add.<img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-medium wp-image-4791" src="https://blog.pintu.co.id/wp-content/uploads/2021/04/Untitled-4-176x300.png" alt="" width="176" height="300" srcset="https://blog.staging.pintu.co.id/wp-content/uploads/2021/04/Untitled-4-176x300.png 176w, https://blog.staging.pintu.co.id/wp-content/uploads/2021/04/Untitled-4.png 430w" sizes="(max-width: 176px) 100vw, 176px"></li>
<li>Setelah berhasil, kamu akan mendapatkan kode 6 digit yang bisa digunakan ketika diminta saat log in ke perangkat baru atau hendak mengirim aset crypto.<img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-medium wp-image-4792" src="https://blog.pintu.co.id/wp-content/uploads/2021/04/Untitled-5-177x300.png" alt="" width="177" height="300" srcset="https://blog.staging.pintu.co.id/wp-content/uploads/2021/04/Untitled-5-177x300.png 177w, https://blog.staging.pintu.co.id/wp-content/uploads/2021/04/Untitled-5.png 433w" sizes="(max-width: 177px) 100vw, 177px"></li>
</ul>

Bagaimana cara setting / recover G-Auth menggunakan setup key?

Ketika kamu kehilangan perangkat di mana Google Authenticator di-install, atau karena tidak sengaja menghapusnya, ada beberapa hal yang dapat kamu lakukan untuk mengembalikan akses ke Google Authenticator. Langkah-langkah cara mengembalikan akses GAuth dibedakan berdasarkan apakah kamu masih menyimpan key code atau tidak. Simak caranya di bawah ini.
<h3 id="masih-menyimpan-key-code" class="joli-heading">Masih Menyimpan Key Code</h3>
Dalam kondisi di mana kamu masih menyimpan key code yang kamu dapatkan saat mengaktifkan GAuth akun Pintu, kamu dapat dengan mudah menggunakan kembali key code tersebut pada perangkat atau aplikasi GAuth yang baru.
<h3 id="tidak-menyimpan-key-code" class="joli-heading">Tidak Menyimpan Key Code</h3>
Bila kamu tidak menyimpan key code, kamu dapat mengajukan permintaan reset GAuth melalui tim Customer Support kami. Caranya, kirim email permintaan reset GAuth menggunakan alamat email yang sama dengan yang digunakan untuk mendaftar akun Pintu. Kirim email ke <a class="notion-link-token notion-enable-hover" href="mailto:help@pintu.co.id" target="_blank" rel="noopener noreferrer" data-token-index="5" data-reactroot="">help@pintu.co.id</a> dengan menyertakan dokumen-dokumen dibawah ini: 
1. Foto identitas yang kamu gunakan saat verifikasi. 
2. Foto selfie dengan identitas yang kamu gunakan saat verifikasi 
3. Foto selfie dengan selembar kertas bertuliskan &ldquo;Tolong reset Google Authenticator saya di Pintu &ndash; [tanggal foto diambil]&rdquo;. 
Demi keamanan, kamu tidak dapat mengirim crypto ke pengguna/wallet lain selama 48 jam setelah permintaan reset G-Auth diproses oleh tim Customer Support Pintu.

Bagaimana cara mengatasi kehilangan Google Authenticator (GAuth)?

Keamanan akun Pintu kamu dilengkapi dengan autentikasi 2 faktor dari Google Authenticator.
Berikut adalah langkah untuk menghubungkan Google Authenticator dengan akun Pintu kamu:
1. Pada halaman Beranda Pintu app kamu, masuk ke menu Akun yang terletak di bagian kanan bawah layar.
2. Pada halaman Akun, ketuk menu Keamanan Akun.
3. Pada halaman Keamanan Akun, masuk ke menu Google Authenticator.
4. Ketuk tombol Aktifkan Google Authenticator.
5. Jika kamu belum memiliki aplikasi Google Authenticator, unduh aplikasi tersebut terlebih dahulu.
6. Terdapat 3 (tiga) cara untuk menghubungkan Google Authenticator dengan akun Pintu kamu.
Pertama, kamu dapat memindai/scan kode QR dengan perangkat kamu.
Kedua, kamu dapat menyalin kode yang tersedia di Google Authenticator kamu.
Ketiga, kamu dapat secara langsung mengetuk tombol Hubungkan. 
Catatan:
&ndash; Jangan hapus aplikasi Google Authenticator jika sudah terhubung ke aplikasi Pintu. Tanpa aplikasi Google Authenticator, kamu tidak bisa masuk ke Pintu.
&ndash; Simpan kode pemulihan baik-baik dan jangan bagikan kepada orang lain. Untuk keamanan ekstra, simpan di medium yang tidak bisa diretas seperti di kertas.

Bisa aktifkan 2 FA?

Pintu merupakan sebuah custodial crypto exchange, yang berarti Pintu berperan sebagai custodian (penjaga) dari private key milik pengguna.
Oleh sebab itu, Pintu tidak membagikan private key kepada penggunanya.

Apakah pengguna Pintu dapat memegang Private Key?

Transaksi yang kamu lakukan di Pintu dipastikan aman. Berikut adalah beberapa hal yang perlu kamu ketahui terkait keamanan bertransaksi di Pintu: 



1. Pintu resmi terdaftar di BAPPEBTI dan berada di bawah pengawasan Kominfo. 



2. Pintu menggunakan Fireblock sebagai wallet, sehingga aset crypto kamu di Pintu dijamin aman. 



3. Pintu telah tersertifikasi ISO 27001, yang berarti Pintu telah memenuhi standar sistem manajemen keamanan informasi yang diterbitkan oleh ISO. 4. Aplikasi Pintu juga menyediakan fitur keamanan tambahan seperti OTP, scan sidik jari/wajah, serta 2FA (Google Authenticator). 



Bila terjadi sesuatu yang tidak diinginkan, Pintu akan segera memberi tahu pengguna sehingga kamu dapat menarik saldo ke bank atau ke wallet lain. Pintu juga mematuhi kewajibannya terhadap pengguna sesuai dengan peraturan pemerintah, dengan mengacu kepada Syarat &amp; Ketentuan Pintu yang berlaku.

Cari Berdasarkan Topik

Pertanyaanmu belum terjawab?